Politique de confidentialité
Votre vie privée est très importante pour nous. C'est pourquoi nous souhaitons communiquer de manière ouverte et transparente la façon dont nous utilisons les informations que nous recueillons auprès de vous lorsque vous visitez notre site ou achetez nos produits.
Contrôleur du registre
PPL Media Oy, numéro d'entreprise FI19724199
Hämeentie 155 A, 7ème étage
00560 Helsinki
Finlande
Si vous avez des questions concernant la politique de confidentialité ou la collecte de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail : [email protected].
Les informations recueillies sont utilisées à différentes fins
- développer et offrir un site web fonctionnel et sécurisé
- offrir une expérience client solide
- proposer un marketing pertinent
- offrir un meilleur service à la clientèle
Les données que nous collectons
Lorsque vous visitez notre site, nous recueillons différentes informations vous concernant, telles que les pages que vous avez visitées, votre adresse IP et les informations relatives aux cookies. Grâce à ces informations, nous pouvons par exemple vous présenter des produits susceptibles de vous intéresser et activer des fonctionnalités clés de la boutique en ligne (par exemple le panier d'achat). Lorsque vous commandez des produits, nous recueillons des informations sur la commande (produits, adresse de livraison, détails du paiement). En outre, nous recueillons d'autres informations (par exemple, les données de connexion, les données marketing, les produits préférés, les commentaires sur les produits, etc.)
Nous utilisons les technologies suivantes lors de la collecte des données :
Cookies
Les cookies sont de petits fichiers texte que le site envoie et que votre navigateur enregistre sur votre ordinateur lorsque vous utilisez une page web. Chaque fois que vous chargez une nouvelle page, votre navigateur renvoie au site les cookies que celui-ci a enregistrés.
Les cookies sont utilisés pour pouvoir identifier l'utilisateur pendant la session, d'un chargement de page à l'autre. Par exemple, le panier d'achat de notre boutique en ligne utilise des cookies pour garder la trace du contenu du panier.
Les cookies sont également utilisés à des fins statistiques. Grâce aux statistiques, nous pouvons améliorer le contenu et la structure des pages pour que nos clients trouvent plus facilement les informations pertinentes et pour offrir une meilleure expérience utilisateur.
Fichiers journaux
Nous recueillons des informations sur chaque chargement de page sur notre site dans nos fichiers journaux. Ces données comprennent votre adresse IP, l'heure et l'URL de la page Web.
Bases de données
Lorsque vous commandez des produits sur notre boutique en ligne, nous recueillons des informations sur vous et sur la commande. Ces informations comprennent
- le nom
- l'adresse
- le numéro de téléphone
- l'adresse électronique
- méthode de paiement
- produits achetés
- historique des achats
- adresse de facturation
- identifiant de l'entreprise
Nous stockons également d'autres données que vous partagez pour améliorer votre expérience chez Crema :
- commentaires sur les produits
- produits favoris
- données d'utilisation et de navigation
- données de marketing
À quoi servent les données enregistrées ?
Nous utilisons les données stockées aux fins suivantes :
- exécution et expédition des commandes
- service à la clientèle et maintien des relations avec les clients
- amélioration de l'expérience client
- analyse
- prévention des fraudes
- le marketing
- développement de notre service
- sécurité renforcée
Stockage et protection des données personnelles
Nous prenons la confidentialité et la sécurité très au sérieux. Toutes les données personnelles sont stockées de manière sécurisée afin d'éviter toute utilisation abusive. Les données de la boutique en ligne sont stockées en Finlande. La sécurité technique des données est d'un niveau très élevé, et tout notre personnel est formé pour traiter les informations de manière sûre et correcte.
Vos droits sur vos propres données
Conformément au règlement européen sur la confidentialité des données (RGPD), vous avez toujours le droit de vérifier et de traiter les données que nous avons collectées à votre sujet. Lorsque vous êtes connecté à notre site, vous pouvez toujours vérifier tout l'historique de vos achats. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous demander de supprimer ou d'anonymiser les informations collectées à votre sujet, étant donné que la suppression ou l'anonymisation des données est conforme à d'autres exigences (par exemple, nous ne pouvons pas supprimer les données d'achat d'une période donnée en raison de points de vue de la comptabilité et de la législation sur la protection des clients). Afin de vous livrer vos données, nous devons d'abord vous identifier de manière sécurisée pour maintenir l'intégrité de vos données.
Pendant combien de temps les données sont-elles conservées ?
Vos données personnelles sont stockées uniquement pendant la période nécessaire pour nous permettre de vous fournir les services décrits dans la présente politique de confidentialité. Certaines informations sont conservées plus longtemps pour nous permettre de nous conformer à d'autres exigences législatives et de maintenir un service web sécurisé (par exemple, les exigences comptables ou les sauvegardes du site). Toutes les informations sont toujours stockées de manière sûre.
Partage de vos données avec des tiers
Lorsque vous visitez notre site ou commandez des produits dans notre boutique, nous partageons certaines de vos données avec des tiers afin d'exécuter vos commandes et d'améliorer votre expérience. Tous les tiers avec lesquels nous partageons vos données sont nos partenaires commerciaux qui sont tenus de respecter les mêmes normes élevées de sécurité des données et de se conformer aux exigences du GDPR en tant que processeurs de données.
Exemples de situations où les données des clients sont partagées avec des tiers :
Moteur de recherche du site
Lorsque vous recherchez des produits sur notre site en utilisant notre barre de recherche, nous utilisons un service tiers pour présenter les résultats de la recherche. Votre adresse IP et les termes de votre recherche sont partagés avec notre partenaire de recherche.
Vendeurs
Certains de nos produits sont expédiés directement par nos vendeurs. Dans ces cas, nous partageons les informations relatives à la commande (produits, informations de livraison) avec le vendeur.
Processeurs de paiement
Lorsque vous payez votre commande dans notre boutique en ligne, nous utilisons des processeurs de paiement tiers pour traiter les paiements. Les processeurs de paiement varient selon le pays et le type de paiement. Les exemples de processeurs de paiement que nous utilisons sont PayPal, Adyen, et Klarna. Nous fournissons aux processeurs de paiement les détails de votre commande, l'adresse de livraison, le montant de la commande et le mode de paiement préféré. En cas de paiement par facture ou par versements, d'autres détails (tels que votre numéro d'identification personnel) peuvent être partagés à des fins de traitement du crédit.
Logistique
Les informations de livraison et de contact concernant votre commande sont partagées avec nos partenaires logistiques pour la livraison de vos commandes.
Facturation et comptabilité
Si vous commandez par facture, les informations relatives à votre commande et à votre facture sont envoyées à notre logiciel de facturation et de comptabilité tiers.
Douanes et administration fiscale
Si vous commandez des produits en dehors de l'UE ou en tant que client B2B avec une TVA de 0 % au sein de l'UE, les informations relatives à votre entreprise et à votre commande sont partagées avec les autorités douanières et/ou fiscales.
Service à la clientèle
Nous utilisons des logiciels tiers pour le service clientèle et la gestion de la relation client. Vos courriers électroniques et vos conversations en ligne sont transmis à ce service, ainsi que vos coordonnées et, si nécessaire, d'autres informations qui nous aident à améliorer l'expérience du service clientèle (par exemple, les détails de la commande liés à votre demande d'assistance).
Marketing
Afin de vous proposer un marketing plus efficace et plus pertinent, nous partageons certaines informations sur vos achats avec des tiers. L'historique de vos achats est partagé avec notre fournisseur de bulletins d'information électroniques afin de vous proposer des bulletins d'information plus pertinents. Nous utilisons le module de suivi de Facebook sur notre site afin de vous proposer un marketing pertinent sur Facebook et ses sites partenaires. Grâce au suivi Google Analytics, nous pouvons vous proposer un marketing pertinent sur les sites partenaires de Google. Vous trouverez plus d'informations sur le suivi de Facebook et de Google Analytics ci-dessous dans la section "Suivi et analyse web".
Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de nos newsletters. Vous pouvez également refuser à Google et/ou Facebook le droit de vous suivre via leurs propres outils de confidentialité (plus d'instructions ci-dessous).
Suivi et analyse du Web
Ce site Web utilise Google Analytics, un service d'analyse Web fourni par Google, ainsi que le suivi des pixels Facebook, un service d'analyse Web fourni par Facebook.
Google Analytics et Facebook utilisent tous deux des cookies, qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur. Les cookies aident le site web à analyser la façon dont les utilisateurs utilisent le site. Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation du site web sont transmises et stockées par Google et Facebook sur leurs serveurs, entre autres aux États-Unis. Google et Facebook utilisent ces informations dans le but d'évaluer votre utilisation du site, de compiler des rapports sur l'activité du site et de fournir d'autres services liés à l'activité du site et à l'utilisation d'Internet. Nous utilisons ces informations pour développer le site web, à des fins statistiques et de marketing.
Les données sont collectées à l'aide de cookies. Vous pouvez refuser l'utilisation de cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Cela aura toutefois une incidence sur les fonctionnalités du site web et il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités de ce site web. En utilisant ce site web, vous consentez au traitement des données vous concernant par Google et Facebook de la manière et aux fins décrites ci-dessus. Vous pouvez refuser le suivi en utilisant les outils de confidentialité fournis par Google et Facebook (instructions ci-dessous).
Le site web utilise également des cookies à des fins de reciblage afin de nous permettre de vous montrer des publicités pertinentes sur des sites web partenaires. Même ce type d'information collectée est anonyme et aucune information personnelle n'est stockée.
Google Analytics et Facebook collectent également des informations sur les intérêts et les données démographiques des utilisateurs en fonction du type de sites visités par l'utilisateur, qui sont membres du réseau Google Display ou du réseau Facebook. Seules des données anonymes sont générées concernant les centres d'intérêt prévus, les données démographiques, etc. Aucune information concernant les sites visités ni aucune information concernant des individus distincts n'est collectée ou stockée.
Vous pouvez à tout moment interdire définitivement à Google Analytics de collecter des informations sur la base de votre numéro IP. Veuillez consulter l'adresse suivante pour plus d'informations sur la désactivation : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Vous trouverez de plus amples informations sur les outils et services d'analyse de Google sur la page des règles de confidentialité de Google : https://support.google.com/analytics/answer/6004245
Vous pouvez à tout moment interdire définitivement à Facebook de collecter des informations basées sur votre numéro IP. Veuillez consulter l'adresse suivante pour plus d'informations sur l'exclusion : https://www.facebook.com/help/568137493302217
De temps en temps, nous pouvons également utiliser d'autres outils d'analyse sur notre site. Nous vous fournirons sur demande de plus amples informations sur les éventuels autres outils et logiciels utilisés.