Conditions de livraison

Achat

Les produits peuvent être commandés via notre boutique en ligne. Ajoutez les produits sélectionnés au panier, puis passez à la caisse où vous pourrez saisir vos informations de livraison, choisir le mode de livraison et payer votre commande. Après une transaction de paiement réussie, votre commande est enregistrée chez Crema et vous recevrez une notification à la fois à l’écran et par e‑mail.

Les produits sont vendus par Crema / PPL Media Ltd. Les prix incluent par défaut la TVA finlandaise. Selon le pays d’expédition, la TVA peut être ajustée pour refléter la TVA de votre pays (au sein de l’UE). Nous nous réservons le droit de modifier les prix.

Commandes expédiées au sein de l’UE
Nous livrons dans tous les pays de l’UE : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre*, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce*, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte*, Pays‑Bas, Pologne, Portugal*, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne* et Suède.

*Veuillez noter que nous ne pouvons actuellement pas livrer d’appareils électriques à Malte, Chypre, aux îles Canaries, aux îles Baléares, aux Açores, à Madère ou dans les îles grecques.

Les entreprises de l’UE disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide peuvent acheter hors TVA.

Commandes expédiées au Royaume‑Uni
Nous livrons presque tous les articles au Royaume‑Uni. Tous les prix sont affichés TVA comprise. Pour les commandes inférieures à 135 GBP, nous facturons la TVA britannique. Pour les commandes supérieures à 135 GBP, nous livrons les articles avec tous les droits et taxes d’importation acquittés. Les prix affichés lors du passage à la caisse sont « tout compris », et aucun autre coût ne sera ajouté lors de la réception des marchandises au Royaume‑Uni.

Commandes expédiées en dehors de l’UE (pour le Royaume‑Uni, voir ci‑dessus)
Les commandes en dehors de l’UE sont expédiées hors TVA. Le destinataire est responsable des éventuels droits, taxes et frais locaux liés à la commande. Nous livrons actuellement vers les pays suivants en plus de tous les pays de l’UE : Albanie, Aruba, Australie, Canada, Chine, Hong Kong, Islande, Inde, Japon, Koweït, Liechtenstein, Monaco, Monténégro, Nouvelle‑Zélande, Norvège, Qatar, Arabie saoudite, Serbie, Singapour, Afrique du Sud, Corée du Sud, Suisse, Turkménistan, Émirats arabes unis, Royaume‑Uni, îles Åland.

Si votre pays ne figure pas parmi les pays de livraison, vous pouvez toujours demander à notre service client les possibilités d’expédition vers votre pays.

Prix de livraison

Les frais de livraison dépendent du pays de livraison, du montant de la commande et de la taille de l’envoi. Vous pouvez consulter ici les frais de livraison par défaut par pays :

Voir les frais de livraison par pays

Clients enregistrés

Vous pouvez choisir de vous enregistrer en tant que client Crema. Ce n’est pas obligatoire et vous pouvez toujours commander sans vous enregistrer. En vous enregistrant comme client, vous bénéficiez des avantages suivants :

• Vous pouvez consulter l’historique de vos commandes.
• Vous pouvez gérer différentes adresses de livraison (par exemple domicile et travail) et sélectionner l’adresse sans devoir saisir à nouveau les informations.
• Vous pouvez conserver votre panier et vos produits favoris entre différents appareils.

Vous pouvez vous inscrire à l’avance sur notre page Connexion / Inscription.

Modes de paiement et devises

Nous proposons des paiements dans les devises suivantes : EUR, AUD, CAD, CHF, CNY, DKK, GBP, HKD, JPY, NOK, SEK, USD. Les commandes vers le Royaume‑Uni seront toujours en GBP.

Vous pouvez toujours utiliser les moyens de paiement suivants dans notre boutique en ligne :

• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal
• Google Pay

Nous proposons également plusieurs options de paiement spécifiques à certains pays, par exemple :

• Sofort / Klarna banque en ligne en Allemagne, en Autriche et en Suisse
• GiroPay en Allemagne
• EPS en Autriche
• iDeal aux Pays‑Bas
• Bancontact en Belgique
• Kiwi Wallet en Russie
• AliPay en Chine et à Hong Kong
• POLi en Australie

Les paiements sont traités en toute sécurité par notre prestataire de services de paiement Adyen, conforme à la norme PCI DSS. Toutes les informations de paiement sont traitées par Adyen sur leurs serveurs sécurisés. Crema n’a jamais accès à vos données de carte bancaire ou de compte bancaire.

Expédition des commandes

Pays de l’UE
Les commandes sont envoyées sous forme de lettres ou de colis. Tous les colis reçoivent un code de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre la livraison. Les envois en lettre sont envoyés sans code de suivi. Veuillez vous assurer que vos coordonnées (nom, adresse, adresse e‑mail, numéro de téléphone) sont correctes afin que nous puissions vous contacter en cas de problème avec votre envoi. Si votre colis nous est retourné comme non réclamé / impossible à livrer en raison de coordonnées incorrectes, des frais de retour supplémentaires seront facturés.

Royaume‑Uni
Les commandes vers le Royaume‑Uni sont livrées avec la TVA et les éventuels droits acquittés et déclarés pour vous par la société de transport. Le total de la commande lors du passage à la caisse est « tout compris », vous n’avez donc pas à déclarer les marchandises ni à payer de droits ou de taxes lors de la réception du colis. En sélectionnant le Royaume‑Uni comme pays de livraison, les prix des produits affichés sur notre site incluent la TVA locale sur les livraisons ou la TVA à l’importation, selon le montant total de la commande. Les commandes supérieures à 135 GBP incluront des suppléments pour couvrir les droits. Ces suppléments sont indiqués au cours du processus de commande.

Veuillez noter que le processus de retour du Royaume‑Uni vers l’UE est désormais très différent de ce qu’il était. Maintenant que le Royaume‑Uni ne fait plus partie de l’UE, des déclarations douanières seront nécessaires si vous souhaitez nous retourner des produits. Vous serez responsable de tous les frais de retour, y compris l’expédition, la TVA à l’importation et les éventuels droits et autres coûts pouvant nous incomber. Nous vous facturerons tous les frais d’importation.

Veuillez noter que nous ne vendons pas la plupart des appareils électriques au Royaume‑Uni.

Pays hors UE (pour le Royaume‑Uni, veuillez consulter les conditions spéciales ci‑dessus)
Les commandes en dehors de l’UE sont livrées hors TVA. Le destinataire est responsable des éventuels droits de douane et taxes locales conformément à la législation locale. Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays de livraison lors du passage à la caisse, vous pouvez toujours demander à notre service client les options d’expédition vers votre pays. Veuillez contacter [email protected]. Veillez à ce que vos coordonnées (nom, adresse, adresse e‑mail, numéro de téléphone) soient correctes afin que nous puissions vous contacter en cas de problème avec votre envoi. Si votre colis nous est retourné comme non réclamé / impossible à livrer en raison de coordonnées incorrectes, des frais de retour supplémentaires seront facturés, ainsi que toute TVA à l’importation et tout droit de douane que nous pourrions avoir à payer lors de la réception de votre colis.

Nous n’expédions pas la plupart des appareils électriques en dehors de l’UE.

Veuillez noter que nous n’offrons aucune garantie pour les produits envoyés en dehors de l’UE, sauf vers la Norvège, la Suisse, le Royaume‑Uni et l’Islande. Il vous incombe de trouver un prestataire de service local si vous souhaitez faire réparer le produit à vos frais.

Délais de livraison

Nous traitons les commandes rapidement, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la passation de la commande, si nous avons tous les produits en stock. Veuillez noter que pendant les périodes de forte activité (par exemple Noël), il peut y avoir quelques retards dans le traitement des commandes.

Si nous n’avons pas tous les produits en stock, la commande restera en attente jusqu’à ce que nous recevions le produit. Nous vous informerons en cas de retard d’expédition. Vous pouvez toujours vérifier l’état du stock sur la page du produit.

Le délai de livraison final varie en fonction du service de livraison que vous avez choisi. Avec les colis DHL Express, les petits envois de moins de 3 kg arrivent généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l’expédition. Les articles volumineux ne sont pas envoyés par DHL Express. Pour les colis normaux, le délai de livraison varie généralement de 3 à 8 jours ouvrables.

Retours et échanges de produits

Vous avez le droit de retourner votre commande en ligne (ou une partie de celle‑ci) dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Veuillez noter que le produit doit être inutilisé et en état d’origine. Commencez par contacter notre service client pour obtenir de l’aide. Veuillez consulter notre politique complète de retour et de remboursement pour plus de détails. En résumé :

• Nous offrons une politique de retour gratuite pour la Finlande et l’Allemagne.
• Pour tous les autres pays de l’UE, nous organiserons l’expédition de retour, mais vous serez responsable des frais de retour de 9,90 €. Ces frais de retour seront déduits du montant remboursé.
• Pour les pays en dehors de l’UE, nous n’acceptons généralement pas de retours. Si notre service client accepte un retour depuis l’extérieur de l’UE, vous êtes également responsable de tous les droits, taxes et autres frais de dédouanement qui auront été payés par vous lors de la réception de la livraison. Vous êtes également responsable de tous les droits, taxes et autres frais de dédouanement de notre côté lorsque nous recevons votre retour. Les coûts facturés à notre charge seront déduits du montant remboursé. Comme ces frais nous sont facturés quelques semaines après la réception de la livraison, le remboursement sera retardé jusqu’à ce que nous connaissions l’ensemble des coûts engagés.

Si vous avez reçu un produit défectueux ou erroné, nous nous en excusons ! Veuillez contacter notre service client dès que possible.

Protection des données

Nous accordons une grande importance à votre vie privée et veillons à ce que vous puissiez interagir avec nous en toute sécurité et sérénité. Pour atteindre cet objectif, nous nous engageons à respecter le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE et la législation nationale finlandaise en matière de protection des données.

Nos systèmes informatiques sont protégés contre le traitement non autorisé et illégal des données personnelles, ainsi que contre la destruction accidentelle, les dommages ou la perte de données personnelles, au moyen de mesures techniques et organisationnelles visant à empêcher de telles actions par des personnes non autorisées.

Cookies tiers

Les cookies du navigateur conservent des informations permettant d’identifier un visiteur au fil des chargements de pages et des visites sur le site. Certains cookies utilisés par notre boutique en ligne sont obligatoires pour le fonctionnement de fonctions telles que le panier. Notre boutique en ligne utilise également des services tiers pour l’analyse et le marketing, qui peuvent également stocker des cookies dans votre navigateur. Ces cookies sont facultatifs et vous pouvez décider de les autoriser ou non. Notre boutique en ligne vous demandera l’autorisation de stocker ces cookies. Vous pouvez gérer et modifier vos autorisations en cliquant sur l’icône située dans le coin inférieur gauche.