Politica di reso e rimborso
La politica di reso e rimborso è diversa per i paesi dell'UE e per i paesi al di fuori dell'Unione Europea.
Trovi maggiori informazioni di seguito.
Politica di reso e rimborso per i paesi UE
Questa politica di reso e rimborso si applica a tutti i paesi dell'UE: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna e Svezia.
Di seguito trovi tutte le informazioni necessarie relative all'annullamento e al reso dei tuoi ordini, nonché ai rimborsi e alla gestione degli ordini danneggiati. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Periodo di recesso per i resi
Hai 14 giorni di calendario per restituire un articolo dalla data in cui lo hai ricevuto.
Ti preghiamo di notare che non possiamo accettare resi di prodotti alimentari (caffè, tè, sciroppi ecc.) per motivi igienici. Inoltre, i prodotti personalizzati per te non possono essere restituiti.
Per poter effettuare un reso, il tuo articolo deve essere non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Il tuo diritto di recesso non ti autorizza a usare o testare il prodotto.
Il tuo articolo deve essere nella sua confezione originale.
Costi di spedizione per i resi durante il periodo di recesso
Se desideri annullare il tuo ordine e restituire gli articoli ordinati durante il periodo di recesso di 14 giorni, avvia la procedura di reso contattando il nostro servizio clienti: [email protected].
La spedizione di reso gratuita è disponibile dai seguenti paesi:
- Finlandia, Germania
Ai resi da tutti gli altri paesi dell'UE verranno applicati costi di spedizione di reso pari a 9,90 €:
- Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna e Svezia.
Inizia contattando il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected]. Il costo di spedizione del reso di 9,90 € verrà detratto dal prezzo rimborsabile del/dei prodotto/i una volta ricevuto il tuo reso. Ti preghiamo di notare che non rimborseremo il costo di spedizione originale del tuo ordine.
Pacchi non ritirati / non consegnati
Se il pacco ci viene restituito come non ritirato/impossibile da consegnare a causa di informazioni di contatto errate, verrà detratta una tariffa di reso aggiuntiva. La tariffa dai paesi UE è di 9,90 €. Se desideri che ti spediamo nuovamente il pacco, ti verranno addebitate ulteriori spese di spedizione per lo stesso importo dell'ordine originale.
Merce danneggiata / difettosa / errata
Se hai ricevuto merce danneggiata, difettosa o errata, ci scusiamo sinceramente per l'accaduto! Organizzeremo una sostituzione del prodotto o invieremo un nuovo prodotto a nostre spese. Inizia contattando il nostro servizio clienti servizio clienti, e ci assicureremo che i nuovi prodotti ti vengano inviati il prima possibile.
Rimborsi
Una volta ricevuto/i il/i tuo/i articolo/i reso/i, li ispezioneremo.
Se il tuo reso viene approvato, avvieremo un rimborso sulla tua carta di credito (o sul metodo di pagamento originale). Eventuali costi di reso saranno detratti dall'importo del rimborso.
Riceverai l'accredito entro un determinato numero di giorni, a seconda delle politiche del tuo emittente della carta. Di solito, ciò richiede 2-3 giorni lavorativi.
Istruzioni per i resi
Prima di restituire gli articoli, inizia contattando il nostro servizio clienti
Inizia contattando il nostro servizio clienti e ti forniremo ulteriori istruzioni per il reso e per l'imballaggio della merce. Una volta ricevuto il tuo reso, rimborseremo il tuo acquisto.
Ti preghiamo di notare che l'articolo restituito deve essere inutilizzato e in condizioni originali. Se il prodotto o la confezione del prodotto non sono in condizioni originali, purtroppo non potremo accettare il reso. Nota inoltre che la politica di reso non è valida per generi alimentari (ad esempio il caffè) o per i prodotti che sono stati personalizzati per te.
Puoi trovare maggiori informazioni sull'ordinazione degli articoli sulla pagina Condizioni di consegna.
Politica di reso e rimborso per tutti i paesi non UE
Questa politica di reso e rimborso si applica a tutti i paesi non appartenenti all'UE.
Periodo di recesso per i resi
In generale non è prevista una politica di reso o annullamento per le spedizioni al di fuori dell'UE. Per eventuali eccezioni, inizia contattando il nostro servizio clienti e assicurati di essere a conoscenza di tutte le condizioni e dei costi coinvolti come indicato di seguito.
Ti preghiamo di notare che non possiamo accettare resi di prodotti alimentari (caffè, tè, sciroppi ecc.) per motivi igienici. Inoltre, i prodotti personalizzati per te non possono essere restituiti.
Per poter effettuare un reso, il tuo articolo deve essere non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
Il tuo articolo deve essere nella sua confezione originale.
Costi di spedizione, tasse e dazi per i resi durante il periodo di recesso
Per tutti i paesi al di fuori dell'UE, sei responsabile dei costi di spedizione del reso. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare il reso e ti forniremo un'etichetta di reso o ulteriori istruzioni. Il pacco deve essere restituito con la stessa compagnia di spedizione che lo ha consegnato originariamente. Se non restituisci il pacco secondo le nostre istruzioni, non accetteremo il reso.
Sei inoltre responsabile di tutte le eventuali tasse, dazi e altri oneri doganali che hai pagato al momento del ricevimento della consegna. Sei anche responsabile di tutte le eventuali tasse, dazi e altri oneri doganali dalla nostra parte al momento del ricevimento del tuo reso. Questi costi verranno detratti dall'importo del rimborso. Poiché tali oneri ci verranno addebitati alcune settimane dopo il ricevimento della consegna, il rimborso sarà posticipato fino a quando non avremo conoscenza di tutti i costi coinvolti.
Se il pacco ci viene restituito come non ritirato/impossibile da consegnare a causa di informazioni di contatto errate, verrà detratta una tariffa di reso aggiuntiva. L'importo sarà determinato dalla tariffa della compagnia di spedizione per la spedizione di reso, pari sempre ad almeno 49 €. Se desideri che ti spediamo nuovamente il pacco, ti verranno addebitate ulteriori spese di spedizione per lo stesso importo dell'ordine originale.
Merce danneggiata / difettosa / errata
Se hai ricevuto merce danneggiata, difettosa o errata, ci scusiamo sinceramente per l'accaduto! Organizzeremo una sostituzione del prodotto o invieremo un nuovo prodotto a nostre spese. Inizia contattando il nostro servizio clienti e ci assicureremo che i nuovi prodotti ti vengano inviati il prima possibile.
Rimborsi
Una volta ricevuto/i il/i tuo/i articolo/i reso/i, li ispezioneremo e ti informeremo di aver ricevuto il/i reso/i. Ti informeremo immediatamente sullo stato del tuo rimborso dopo aver ispezionato l'articolo.
Se il tuo reso viene approvato, avvieremo un rimborso sulla tua carta di credito (o sul metodo di pagamento originale).
Riceverai l'accredito entro un determinato numero di giorni, a seconda delle politiche del tuo emittente della carta. Di solito, ciò richiede 2-3 giorni lavorativi.
Istruzioni per i resi
Prima di restituire gli articoli, inizia contattando il nostro servizio clienti
Inizia contattando il nostro servizio clienti e ti forniremo ulteriori istruzioni per il reso e per l'imballaggio della merce. Una volta ricevuto il tuo reso, rimborseremo il tuo acquisto.
Ti preghiamo di notare che l'articolo restituito deve essere inutilizzato e in condizioni originali. Se il prodotto o la confezione del prodotto non sono in condizioni originali, purtroppo non potremo accettare il reso. Nota inoltre che la politica di reso non è valida per generi alimentari (ad esempio il caffè) o per i prodotti che sono stati personalizzati per te.
Puoi trovare maggiori informazioni sull'ordinazione degli articoli sulla pagina Condizioni di consegna.