Garanzia e assistenza
I prodotti progettati per uso domestico sono solitamente coperti da una garanzia per il consumatore, per lo più di 2 anni. La durata della garanzia è indicata nelle informazioni sul prodotto nella relativa pagina. In generale, i prodotti non sono coperti da garanzia quando vengono utilizzati in ambito professionale, oppure la garanzia è limitata. Alcuni prodotti prevedono una garanzia anche per l'uso professionale; in tal caso questa informazione è riportata sulla pagina del prodotto.
Copertura della garanzia all'interno dell'UE
La garanzia offerta da Crema copre i prodotti consegnati e utilizzati all'interno dell'UE. Verifica con il tuo fornitore locale di assistenza in garanzia se hai diritto al servizio di garanzia nel tuo paese o se devi inviarci il prodotto per l'assistenza in garanzia.
Copertura della garanzia nel Regno Unito, Norvegia, Islanda e Svizzera
Offriamo una garanzia limitata per tutti i prodotti elettrici venduti nel Regno Unito, in Norvegia, Islanda e Svizzera. Tieni presente che, a causa delle procedure doganali tra UE e Regno Unito / Norvegia / Islanda / Svizzera, è necessario seguire e rispettare procedure di reso specifiche quando si invia un apparecchio per l'assistenza in garanzia. Il nostro servizio clienti ti aiuterà per tutte le questioni relative alla garanzia. Avvia sempre la procedura di garanzia contattando il nostro servizio clienti.
Copertura della garanzia al di fuori dell'UE
Crema non offre copertura di garanzia per gli ordini consegnati al di fuori dell'UE (con le eccezioni sopra indicate). Molti dei prodotti venduti da Crema sono progettati per essere utilizzati solo all'interno dell'UE. Ciò vale ad esempio per tutti gli apparecchi elettrici. I diversi paesi hanno sistemi elettrici differenti, con diverse tensioni e frequenze. I prodotti venduti da Crema non sono adatti ad altri sistemi elettrici. È possibile che un apparecchio elettrico venduto da noi possa essere utilizzato nel tuo paese, da solo oppure insieme a un convertitore di tensione e / o di frequenza. Tuttavia, tieni presente che non possiamo garantirlo e non offriamo alcun servizio di garanzia per malfunzionamenti al di fuori dell'UE. Non offriamo neppure la spedizione gratuita per i prodotti che necessitano di assistenza in garanzia.
Cosa copre la garanzia?
La garanzia copre i prodotti che vengono spediti e utilizzati nei paesi dell'UE. La garanzia copre i guasti del prodotto non causati dall'utente. Si tratta, ad esempio, di difetti di fabbricazione, componenti o materiali difettosi o difetti nel funzionamento del prodotto. La garanzia non copre i guasti causati dall'utente o i difetti dovuti a negligenza, ad esempio la mancata esecuzione della manutenzione. La garanzia non copre neppure il normale logorio. Se hai domande sui dettagli della garanzia, non esitare a contattare il nostro servizio clienti: saremo lieti di aiutarti!
Assistenza in garanzia
I produttori e gli importatori gestiscono le questioni di garanzia in modi diversi. Spesso il prodotto viene inviato a un centro di assistenza autorizzato. Il nostro servizio clienti ti aiuterà con tutti i dettagli relativi all'assistenza in garanzia.
Il tempo di assistenza in garanzia dipende da molti fattori, come il motivo dell'intervento, la coda di assistenza, la disponibilità dei pezzi di ricambio, i tempi di spedizione da e verso il centro di assistenza, ecc. L'azienda di assistenza farà tutto il possibile per riparare il prodotto nel minor tempo possibile, così che tu possa tornare a godertelo al più presto.
Assistenza
Potrebbe valere la pena far riparare un prodotto difettoso anche se non è più coperto da garanzia. Puoi ottenere dal nostro servizio clienti i recapiti dei centri di assistenza, così da poter verificare direttamente con loro le possibilità di intervento e i preventivi dei costi. Crema vende anche alcuni pezzi di ricambio: dai un'occhiata per vedere se riesci a trovare qualcosa di utile!
Riciclaggio
Se la tua macchina è rotta, portala al più vicino punto di raccolta per il riciclaggio finale.