Retour- en restitutiebeleid
Het retour- en restitutiebeleid is verschillend voor EU-landen en landen buiten de Europese Unie.
Zie hieronder voor meer informatie.
Retour- en restitutiebeleid voor EU-landen
Dit retour- en restitutiebeleid geldt voor alle EU-landen: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden.
Hieronder vind je alle nodige informatie over het annuleren en retourneren van je bestelling(en), evenals over terugbetalingen en de afhandeling van beschadigde zendingen. Als je vragen hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Herroepingsperiode voor retourzendingen
Je hebt 14 kalenderdagen om een artikel te retourneren vanaf de datum waarop je het hebt ontvangen.
Houd er rekening mee dat we om hygiënische redenen geen retourzendingen kunnen accepteren van voedingsmiddelen (koffie, thee, siropen, enz.). Ook producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd komen niet in aanmerking voor retour.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Je herroepingsrecht geeft je niet het recht het product te gebruiken of te testen.
Je artikel moet zich in de oorspronkelijke verpakking bevinden.
Verzendkosten bij retourneren binnen de herroepingsperiode
Als je je bestelling wilt annuleren en de bestelde artikelen binnen de herroepingstermijn van 14 dagen wilt retourneren, start het retourproces dan door contact op te nemen met onze klantenservice: [email protected].
Gratis retourzending is beschikbaar vanuit de volgende landen:
- Finland, Duitsland
Retourkosten van 9,90 € zijn van toepassing op retouren uit alle andere EU-landen:
- Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden.
Begin door contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected]. De retourkosten van 9,90 € worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag van de geretourneerde product(en) zodra wij je retour hebben ontvangen. Let op: de oorspronkelijke verzendkosten van je bestelling worden niet terugbetaald.
Niet-afgehaalde / niet-bezorgde pakketten
Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd als niet-afgehaald/niet-bezorgd wegens onjuiste contactgegevens, wordt een extra retourvergoeding in rekening gebracht. De vergoeding vanuit EU-landen is 9,90 €. Als je wilt dat wij het pakket opnieuw verzenden, worden opnieuw verzendkosten in rekening gebracht ter hoogte van het bedrag in de oorspronkelijke bestelling.
Beschadigde / defecte / onjuiste goederen
Als je beschadigde, defecte of onjuiste goederen hebt ontvangen, bieden wij hiervoor onze oprechte excuses aan. We regelen een productomruil of sturen op onze kosten een nieuw product. Neem eerst contact op met onze klantenservice klantenservice, dan zorgen wij ervoor dat de nieuwe producten zo snel mogelijk naar je worden verzonden.
Terugbetalingen
Zodra we je geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen, zullen we deze inspecteren.
Als je retour wordt goedgekeurd, starten we een terugbetaling naar je creditcard (of de oorspronkelijke betaalmethode). Eventuele retourkosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Je ontvangt het bedrag binnen een aantal dagen, afhankelijk van het beleid van je kaartuitgever. Meestal duurt dit 2–3 werkdagen.
Instructies voor retourzendingen
Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat je artikelen retourneert
Neem eerst contact op met onze klantenservice; wij geven je verdere retourinstructies en instructies voor het verpakken van de goederen. Zodra we je retour hebben ontvangen, betalen we je aankoop terug.
Let op: het geretourneerde artikel moet ongebruikt en in originele staat zijn. Als het product of de productverpakking niet in originele staat is, kunnen we de retour helaas niet accepteren. Houd er ook rekening mee dat het retourbeleid niet geldt voor levensmiddelen (bijvoorbeeld koffie) of producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd.
Je vindt meer informatie over het bestellen van artikelen op onze pagina Leveringsvoorwaarden.
Retour- en restitutiebeleid voor alle niet-EU-landen
Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op alle niet-EU-landen.
Herroepingsperiode voor retourzendingen
Er geldt in het algemeen geen retour- of annuleringsbeleid voor zendingen buiten de EU. Voor uitzonderingen, neem eerst contact op met onze klantenservice en wees je ook bewust van alle voorwaarden en kosten zoals hieronder beschreven.
Houd er rekening mee dat we om hygiënische redenen geen retourzendingen kunnen accepteren van voedingsmiddelen (koffie, thee, siropen, enz.). Ook producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd komen niet in aanmerking voor retour.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.
Je artikel moet zich in de oorspronkelijke verpakking bevinden.
Verzendkosten, belastingen en douanerechten bij retourneren binnen de herroepingsperiode
Voor alle landen buiten de EU ben je zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Neem vóór het retourneren contact op met onze klantenservice; wij voorzien je dan van een retourlabel of verdere instructies. Het pakket moet worden geretourneerd met hetzelfde transportbedrijf dat de oorspronkelijke levering heeft gedaan. Als je het pakket niet retourneert volgens onze instructies, accepteren wij de retourzending niet.
Je bent daarnaast verantwoordelijk voor alle eventuele belastingen, invoerrechten en andere douanekosten die je bij ontvangst van de levering hebt betaald. Je bent ook verantwoordelijk voor alle eventuele belastingen, invoerrechten en andere douanekosten aan onze kant wanneer wij je retour ontvangen. Deze kosten worden afgetrokken van het restitutiebedrag. Aangezien deze kosten pas enkele weken na ontvangst van de retourzending bij ons in rekening worden gebracht, wordt de terugbetaling uitgesteld totdat we volledig inzicht hebben in alle bijbehorende kosten.
Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd als niet-afgehaald/niet-bezorgd wegens onjuiste contactgegevens, wordt een extra retourvergoeding in rekening gebracht. De vergoeding wordt bepaald door de retourkosten van de vervoerder, altijd minimaal 49 €. Als je wilt dat wij het pakket opnieuw verzenden, worden opnieuw verzendkosten in rekening gebracht ter hoogte van het bedrag in de oorspronkelijke bestelling.
Beschadigde / defecte / onjuiste goederen
Als je beschadigde, defecte of onjuiste goederen hebt ontvangen, bieden wij hiervoor onze oprechte excuses aan. We regelen een productomruil of sturen op onze kosten een nieuw product. Neem eerst contact op met onze klantenservice; wij zorgen ervoor dat de nieuwe producten zo snel mogelijk naar je worden verzonden.
Terugbetalingen
Zodra we je geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen, zullen we deze inspecteren en je laten weten dat we je retourzending hebben ontvangen. We informeren je direct over de status van je terugbetaling nadat we het artikel hebben geïnspecteerd.
Als je retour wordt goedgekeurd, starten we een terugbetaling naar je creditcard (of de oorspronkelijke betaalmethode).
Je ontvangt het bedrag binnen een aantal dagen, afhankelijk van het beleid van je kaartuitgever. Meestal duurt dit 2–3 werkdagen.
Instructies voor retourzendingen
Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat je artikelen retourneert
Neem eerst contact op met onze klantenservice; wij geven je verdere retourinstructies en instructies voor het verpakken van de goederen. Zodra we je retour hebben ontvangen, betalen we je aankoop terug.
Let op: het geretourneerde artikel moet ongebruikt en in originele staat zijn. Als het product of de productverpakking niet in originele staat is, kunnen we de retour helaas niet accepteren. Houd er ook rekening mee dat het retourbeleid niet geldt voor levensmiddelen (bijvoorbeeld koffie) of producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd.
Je vindt meer informatie over het bestellen van artikelen op onze pagina Leveringsvoorwaarden.