Garantie en service

Producten die ontworpen zijn voor thuisgebruik worden meestal geleverd met een consumenten­garantie, meestal 2 jaar. De garantieduur wordt weergegeven in de productinformatie op de productpagina. In het algemeen hebben producten geen garantie bij zakelijk gebruik, of de garantie is beperkt. Sommige producten hebben ook garantie bij zakelijk gebruik. Deze informatie is in dat geval te vinden op de productpagina.

Garantiedekking binnen de EU

De door Crema geboden garantie geldt voor producten die binnen de EU zijn geleverd en gebruikt. Controleer bij uw lokale garantie­dienstverlener of u in uw land recht heeft op garantieservice, of dat u het product naar ons moet opsturen voor garantieservice.

Garantiedekking in het VK, Noorwegen, IJsland en Zwitserland

Wij bieden beperkte garantie voor alle elektrische producten die worden verkocht aan het VK, Noorwegen, IJsland en Zwitserland. Houd er rekening mee dat vanwege de douane­procedures tussen de EU en het VK / Noorwegen / IJsland / Zwitserland speciale retour­procedures gevolgd en nageleefd moeten worden bij het opsturen van een apparaat voor garantieservice. Onze klantenservice helpt u bij alle garantie­kwesties. Start uw garantieproces altijd door contact op te nemen met onze klantenservice.

Garantiedekking buiten de EU

Crema biedt geen garantie­dekking voor bestellingen die buiten de EU worden geleverd (met bovenstaande uitzonderingen). Veel van de producten die door Crema worden verkocht zijn uitsluitend ontworpen voor gebruik binnen de EU. Dit geldt bijvoorbeeld voor alle elektrische apparaten. Verschillende landen hebben verschillende elektrische systemen, met uiteenlopende voltages en frequenties. De producten die door Crema worden verkocht zijn niet geschikt voor andere elektrische systemen. Het is mogelijk dat een elektrisch apparaat dat wij verkopen in uw land gebruikt kan worden, zelfstandig of in combinatie met een spannings- en/of frequentie­omvormer. Houd er echter rekening mee dat wij dit niet kunnen garanderen en dat wij geen garantieservice bieden voor storingen buiten de EU. Ook bieden wij geen gratis verzending voor producten die garantieservice nodig hebben.

Wat valt er onder de garantie?

De garantie dekt producten die worden verzonden naar en gebruikt in EU-landen. De garantie dekt product­defecten die niet door de gebruiker zijn veroorzaakt. Dit zijn bijvoorbeeld fabricagefouten, defecte componenten of materialen of fouten in de functionaliteit van het product. De garantie dekt geen defecten die door de gebruiker zijn veroorzaakt of fouten die het gevolg zijn van nalatigheid, bijvoorbeeld het nalaten van onderhoud. Ook normale slijtage valt niet onder de garantie. Als u een vraag heeft over de details van de garantie, neem dan gerust contact op met onze klantenservice; wij helpen u graag!

Garantieservice

Fabrikanten en importeurs hanteren verschillende manieren om garantie­kwesties af te handelen. Vaak wordt het product naar een erkend servicepunt gestuurd. Onze klantenservice helpt u met alle details rondom garantieservice.

De doorlooptijd van garantieservice hangt van veel factoren af, zoals de reden van de service, de servicewachtrij, de beschikbaarheid van reserveonderdelen, verzendtijden van en naar de service, enzovoort. Het servicebedrijf zal er alles aan doen om uw product zo snel mogelijk te repareren, zodat u er spoedig weer van kunt genieten.

Service

Het kan een goed idee zijn om een defect product te laten repareren, ook als er geen garantie meer op zit. U kunt via onze klantenservice de contactgegevens van servicepunten krijgen, zodat u bij hen de service­mogelijkheden en een kostenraming kunt opvragen. Crema verkoopt ook enkele reserveonderdelen – neem gerust een kijkje om te zien of u daar iets nuttigs kunt vinden!

Recyclen

Als uw apparaat kapot is, lever het dan in bij uw dichtstbijzijnde recyclingpunt voor eind­verwerking.