Leveringsvoorwaarden

Aankoop

De producten kunnen worden besteld via onze online winkel. Voeg de geselecteerde producten toe aan het winkelmandje en ga naar de kassa, waar je je aflevergegevens kunt invoeren, de bezorgmethode kunt kiezen en je bestelling kunt betalen. Na een geslaagde betaling wordt je bestelling bij Crema geregistreerd en ontvang je zowel op het scherm als per e-mail een melding.

De producten worden verkocht door Crema / PPL Media Ltd. De prijzen zijn standaard inclusief Finse btw. Afhankelijk van het land van verzending kan de btw worden aangepast aan de btw in jouw land (binnen de EU). We behouden ons het recht voor om prijzen te wijzigen.

Bestellingen die binnen de EU worden verzonden
We leveren naar alle EU-landen: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus*, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland*, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta*, Nederland, Polen, Portugal*, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje* en Zweden.

*Houd er rekening mee dat we momenteel geen elektrische apparaten kunnen leveren naar Malta, Cyprus, Canarische Eilanden, Balearen, Azoren, Madeira of de Griekse eilanden.

EU-bedrijven met een geldig EU-btw-nummer kunnen zonder btw aankopen.

Bestellingen die naar het Verenigd Koninkrijk worden verzonden
We verzenden bijna alle artikelen naar het Verenigd Koninkrijk. Alle prijzen worden weergegeven inclusief btw. Voor bestellingen onder 135 GBP brengen we Britse btw in rekening. Voor bestellingen boven 135 GBP leveren we de artikelen met alle invoerbelastingen en -heffingen betaald. De prijzen die bij het afrekenen worden getoond zijn "all inclusive", en er komen geen extra kosten bij wanneer je de goederen in het Verenigd Koninkrijk ontvangt.

Bestellingen die buiten de EU worden verzonden (voor het VK, zie hierboven)
Bestellingen buiten de EU worden zonder btw verzonden. De ontvanger is verantwoordelijk voor eventuele lokale rechten, belastingen en kosten die aan de bestelling zijn verbonden. We verzenden momenteel naar de volgende landen naast alle EU-landen: Albanië, Aruba, Australië, Canada, China, Hongkong, IJsland, India, Japan, Koeweit, Liechtenstein, Monaco, Montenegro, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Qatar, Saoedi-Arabië, Servië, Singapore, Zuid-Afrika, Zuid-Korea, Zwitserland, Turkmenistan, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigd Koninkrijk, Åland

Als jouw land niet wordt vermeld als leveringsland, kun je altijd bij onze klantenservice informeren naar de verzendmogelijkheden naar jouw land.

Verzendkosten

De verzendkosten zijn afhankelijk van het leveringsland, het bestelbedrag en de omvang van de zending. Je kunt de standaard verzendkosten per land hier bekijken:

Bekijk verzendkosten per land

Geregistreerde klanten

Je kunt ervoor kiezen om je te registreren als Crema-klant. Dit is niet verplicht en je kunt altijd bestellen zonder registratie. Door je bij ons te registreren profiteer je op de volgende manieren:

• Je kunt je bestelgeschiedenis bekijken.
• Je kunt verschillende afleveradressen beheren (bijvoorbeeld thuis- en werkadres) en het adres selecteren zonder de gegevens opnieuw te hoeven invoeren.
• Je kunt je winkelmandje en favoriete producten tussen verschillende apparaten behouden.

Je kunt je vooraf registreren op onze pagina Inloggen / Lid worden.

Betaalmethoden en valuta

We bieden betalingen aan in de volgende valuta: EUR, AUD, CAD, CHF, CNY, DKK, GBP, HKD, JPY, NOK, SEK, USD. Bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk worden altijd in GBP afgerekend.

Je kunt in onze webwinkel altijd gebruikmaken van de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal
• Google Pay

We bieden ook een aantal landspecifieke betaalopties, bijvoorbeeld:

• Sofort / Klarna online bankieren in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland
• GiroPay in Duitsland
• EPS in Oostenrijk
• iDeal in Nederland
• Bancontact in België
• Kiwi Wallet in Rusland
• AliPay in China & Hongkong
• POLi in Australië

De betalingen worden veilig verwerkt door onze PCI DSS-gecertificeerde betalingsprovider Adyen. Alle betalingsinformatie wordt door Adyen op hun beveiligde servers verwerkt. Crema heeft nooit toegang tot je creditcard- of bankgegevens.

Verzending van bestellingen

EU-landen
De bestellingen worden verzonden als brieven of pakketten. Alle pakketten ontvangen een traceercode waarmee je de levering kunt volgen. Brieven worden verzonden zonder traceercode. Zorg ervoor dat je contactgegevens (naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer) correct zijn, zodat we contact met je kunnen opnemen als er problemen zijn met je zending. Als je pakket naar ons wordt teruggestuurd als niet-opgeëist/niet te bezorgen vanwege onjuiste contactgegevens, wordt er een extra retourvergoeding in rekening gebracht.

Verenigd Koninkrijk
Bestellingen naar het VK worden geleverd met btw en eventuele invoerrechten betaald en voor je aangegeven door het verzendbedrijf. Het totaalbedrag van de bestelling in de kassa is "all inclusive", dus je hoeft de goederen niet aan te geven of invoerrechten of belastingen te betalen wanneer je het pakket ontvangt. Wanneer je Verenigd Koninkrijk als verzendland selecteert, zijn de productprijzen op onze website inclusief lokale leverings-btw of invoer-btw, afhankelijk van het totale bestelbedrag. Voor bestellingen boven 135 GBP worden toeslagen in rekening gebracht om de invoerrechten te dekken. Deze toeslagen worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Houd er rekening mee dat het retourproces van het VK naar de EU heel anders is dan voorheen. Nu het VK niet langer deel uitmaakt van de EU, zijn er douaneaangiften vereist als je producten naar ons wilt retourneren. Je bent verantwoordelijk voor alle retourkosten, inclusief verzending, invoer-btw en eventuele rechten en andere kosten die voor ons kunnen ontstaan. Wij zullen alle invoerkosten bij jou in rekening brengen.

Houd er rekening mee dat we de meeste elektrische apparaten niet naar het VK verkopen.

Niet-EU-landen (voor het Verenigd Koninkrijk zie de speciale voorwaarden voor het Verenigd Koninkrijk hierboven)
Bestellingen buiten de EU worden geleverd zonder btw. De ontvanger is verantwoordelijk voor eventuele lokale douanekosten en belastingen volgens de lokale wetgeving. Als jouw land niet op de lijst met verzendlanden in onze kassa staat, kun je altijd bij onze klantenservice informeren naar verzendopties naar jouw land. Neem contact op met [email protected]. Zorg ervoor dat je contactgegevens (naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer) correct zijn, zodat we contact met je kunnen opnemen als er problemen zijn met je zending. Als je pakket naar ons wordt teruggestuurd als niet-opgeëist/niet te bezorgen vanwege onjuiste contactgegevens, wordt een extra retourvergoeding in rekening gebracht, evenals eventuele invoer-btw en rechten die wij mogelijk moeten betalen wanneer we je pakket ontvangen.

We verzenden de meeste elektrische apparaten niet buiten de EU.

Let op: we bieden geen garantie op producten die buiten de EU worden verzonden, behalve naar Noorwegen, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk en IJsland. Je bent zelf verantwoordelijk voor het vinden van een lokale servicepartner als je het product op eigen kosten wilt laten repareren.

Levertijden

We verwerken de bestellingen snel, meestal binnen 1–2 werkdagen nadat de bestelling is geplaatst, als we alle producten op voorraad hebben. Houd er rekening mee dat er tijdens drukke periodes (bijvoorbeeld rond Kerstmis) vertraging kan optreden bij de verwerking van bestellingen.

Als we niet alle producten op voorraad hebben, blijft de bestelling in behandeling totdat we het product op voorraad hebben. We informeren je als er vertragingen zijn in de verzending. Je kunt de voorraadstatus altijd op de productpagina controleren.

De uiteindelijke levertijd varieert afhankelijk van de bezorgdienst die je hebt gekozen. Bij DHL Express-pakketten komen kleine zendingen van minder dan 3 kg meestal binnen 1–2 werkdagen na verzending aan. Grotere artikelen worden niet met DHL Express verzonden. Voor normale pakketten varieert de levertijd doorgaans van 3 tot 8 werkdagen.

Retouren en productruil

Je hebt het recht om je online bestelling (of een deel ervan) binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te retourneren. Houd er rekening mee dat het product ongebruikt en in originele staat moet zijn. Neem om te beginnen contact op met onze klantenservice voor ondersteuning. Zie ons volledige retour- en terugbetalingsbeleid voor meer details. In het kort:

• We bieden een gratis retourbeleid voor Finland en Duitsland.
• Voor alle andere EU-landen regelen wij de retourzending, maar ben jij verantwoordelijk voor de retourkosten van 9,90 €. Deze retourkosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
• Voor landen buiten de EU accepteren we in het algemeen geen retourzendingen. Als onze klantenservice akkoord gaat met een retourzending van buiten de EU, ben je ook verantwoordelijk voor alle eventuele belastingen, rechten en andere kosten voor inklaring die door jou zijn betaald bij ontvangst van de zending. Je bent ook verantwoordelijk voor alle eventuele belastingen, rechten en andere inklaringskosten aan onze kant wanneer wij je retour ontvangen. Kosten die bij ons in rekening worden gebracht, worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Omdat deze kosten pas enkele weken na ontvangst van de levering bij ons in rekening worden gebracht, wordt de terugbetaling uitgesteld tot we op de hoogte zijn van alle betrokken kosten.

Mocht je een defect of verkeerd product hebben ontvangen, dan bieden we hiervoor onze excuses aan. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Gegevensbescherming

We hechten veel waarde aan je privacy en zorgen ervoor dat je veilig en zonder zorgen met ons kunt omgaan. Om dit doel te bereiken, verbinden we ons ertoe te voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU en de nationale wetgeving inzake gegevensbescherming van Finland.

Onze IT-systemen zijn beschermd tegen ongeoorloofde en onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens, evenals tegen toevallige vernietiging, beschadiging of verlies van persoonsgegevens, door middel van technische en organisatorische maatregelen om dergelijke acties door onbevoegden te voorkomen.

Cookies van derden

Browsercookies bewaren informatie die een bezoeker over verschillende paginaladen en sitebezoeken heen kan identificeren. Sommige cookies die door onze online winkel worden gebruikt, zijn noodzakelijk voor functies zoals het functioneren van het winkelmandje. Onze online winkel maakt ook gebruik van diensten van derden voor analyse en marketing, die mogelijk ook cookies in je browser opslaan. Deze cookies zijn optioneel en je kunt zelf beslissen of je toestaat dat ze worden opgeslagen. Onze online winkel vraagt om toestemming om deze cookies op te slaan. Je kunt toestemmingen beheren en wijzigen door op het pictogram linksonder te klikken.