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Richtlinien über Retouren und Rückerstattung für alle EU-Länder

Diese Richtlinien über Retouren und Rückerstattung sind für alle EU-Länder gültig.

Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Großbritannien

Nachfolgend finden Sie alle notwendigen Informationen zum Widerruf und zur Rückgabe Ihrer Bestellungen sowie zur Erstattung und Reklamationen beschädigter Waren. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Widerrufsfrist für Retouren

Sie haben 30 Kalendertage Zeit, um einen Artikel nach Erhalt zurückzugeben.

Bitte beachten Sie, dass wir aus hygienischen Gründen keine Rücksendungen von Lebensmitteln (Kaffee, Tee, Sirup usw.) akzeptieren können. Auch für Sie personalisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Die Rücknahme ist nur möglich, wenn der zurückgesandte Artikel unbenutzt ist und sich im selben Zustand wie bei Erhalt befindet.

Der Artikel muss außerdem originalverpackt sein.

Versandkosten bei Rücksendung der Ware während der Widerrufsfrist

Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen und die bestellten Artikel innerhalb der 30-tägigen Widerrufsfrist zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: support@cremashop.eu.

Kostenlose Retouren sind aus den folgenden EU-Ländern möglich:

Österreich, Belgien, Bulgarien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden und Großbritannien. Von unserem Kundenservice erhalten Sie ein Rücksendeetikett in Form eines PDF-Dokuments. Bitte drucken Sie das Rücksendeetikett aus und geben Sie das Paket beim selben Paketshop auf, in dem Sie Ihre Bestellung abgeholt haben.

Bei Rücksendungen aus anderen als den oben genannten EU-Ländern sind Sie selbst für den Rückversand sowie die Rücksendekosten verantwortlich. Bitte nutzen Sie für Ihre Rücksendung eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung. Sollte Ihre Rücksendung nicht bei uns eintreffen und keine Sendungsverfolgung möglich sein, können wir Ihnen den Kaufpreis nicht zurückerstatten.

Beschädigte/defekte/falsche Ware

Wir entschuldigen uns, sollten Sie beschädigte, defekte oder falsche Ware erhalten haben. Wir veranlassen auf eigene Kosten einen Umtausch gegen Neuware oder den Versand eines anderen Produkts. Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice und wir sorgen dafür, dass Ihnen die neuen Produkte so schnell wie möglich zugestellt werden.

Rückerstattung

Sobald wir Ihre zurückgesendete(n) Ware(n) erhalten haben, wird/werden diese geprüft und Sie erhalten eine Mitteilung von uns, dass wir Ihre zurückgesendete(n) Ware(n) erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie umgehend über den Status Ihrer Erstattung nach Prüfung des Artikels.

Nach Genehmigung der Rücksendung, erstatten wir den entsprechenden Zahlungsbetrag auf Ihre Kreditkarte (oder anderes bei der Bestellung genutztes Zahlungsmittel) zurück.

Je nach Art des verwendeten Zahlungsmittels, sollte die Gutschrift innerhalb weniger Tage bei Ihnen eingehen. Dies dauert in der Regel nicht länger als 2-3 Werktage.

Hinweise zur Retoursendung

Wenden Sie sich zunächst an unseren Kundendienst, bevor Sie Artikel zurücksenden.

Wenden Sie sich zunächst an unseren Kundendienst, der Ihnen weitere Anweisungen für die Rücksendung und die Verpackung der Ware geben wird. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück.

Bitte beachten Sie, dass das zurückgesandte Produkt unbenutzt und im Originalzustand sein muss. Wenn sich das Produkt oder die Produktverpackung nicht im Originalzustand befindet, können wir die Rücksendung leider nicht annehmen. Bitte beachten Sie auch, dass das Rückgaberecht nicht für Lebensmittel (z.B. Kaffee) oder für Sie personalisierte Produkte gilt.

Weitere Informationen zur Bestellung von Artikeln finden Sie auf unserer Seite Lieferbedingungen.